Retourbeleid

Als u niet tevreden bent met uw bestelling, heeft u altijd het recht deze te retourneren.

Indien u niet tevreden bent met de door u bestelde goederen, heeft u de mogelijkheid om deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. 

Om voor terugbetaling of omruiling in aanmerking te komen, moet het geretourneerde product in de oorspronkelijke staat verkeren, met de labels en etiketten nog op hun plaats. Het product mag geen sporen van gebruik vertonen. Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren indien het vermoeden bestaat dat de goederen buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.

Vraag uw retour aan via de mail: vandeputisis@gmail.com


Restituties
Zodra het product is ontvangen, wordt het zo spoedig mogelijk omgeruild of wordt het aankoopbedrag binnen 7 dagen teruggestort op uw bankrekening.

Te late of geen restituties
Indien u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, gelieve dan eerst uw bankrekening opnieuw te controleren.
Neem dan contact op met uw bank. Het duurt vaak enige tijd voordat de terugbetaling kan worden overgemaakt.
Als u dit alles hebt gedaan en nog steeds geen geld hebt teruggekregen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Verzending
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Gelieve de retourzending te voorzien van een tracking code (eigen kosten).
Stuur een foto van de tracking code per e-mail op de dag van levering.
- Het retourformulier moet worden afgedrukt en bij het pakket worden gevoegd.
- Het product moet in ongebruikte staat worden opgestuurd.
- Het product moet in de originele verpakking worden geleverd.
- Het product wordt gecontroleerd op door de klant veroorzaakte schade, en een door uzelf beschadigd verzonden product wordt niet aanvaard.

Beschadigd of kapot product

Bij een kapot of beschadigd product heb je recht op een gratis reparatie, een nieuw product of het bedrag retour. 

Retourvoorwaarden bij een kapot/beschadigd product:
•⁠  ⁠Bewijs: Graag ontvangen wij foto’s EN video’s van het beschadigde product
•⁠  ⁠Bedenktijd (14 dagen): Ontvang je een beschadigd product, dan kun je binnen 14 dagen gebruikmaken van je herroepingsrecht. Het is wel verstandig te melden dat het om een beschadiging gaat.
•⁠  ⁠Als verkopers hebben wij recht om het beschadigde product te repareren of te vervangen. Daarom ontvangen wij het beschadigde product graag retour. Verpak het kristal goed. Wij zullen de kosten van het verzendlabel tot ons nemen. 

Aangezien wij het stuk niet altijd kunnen repareren en de kristallen uniek zijn (dus niet snel een soort gelijk product kunnen bieden,) kiezen we vaak voor een terugbetaling.

Helaas wordt er veel misbruik gemaakt van AI, waardoor wij “halve” terugbetalingen niet meer kunnen bieden.